よくある質問

25歳未満または75歳以上でもレンタカーを借りられますか？

はい、可能です。年齢による制限は設けておりません。

クレジットカードがなくても予約できますか？

はい、ご予約可能です。
ただし、店舗での手続きにはレンタル料金をクレジットカードまたは現金でお支払いいただく必要があります。
※一部の店舗または車種では現金でのお支払いをお受けできない場合がありますのでご了承ください。

予約の変更やキャンセルはできますか？

予約内容の変更はできませんので、一度キャンセルのうえ再度ご予約をお願いいたします。
なお、キャンセルポリシーはご利用日の6日前から適用されますのでご注意ください。
キャンセルポリシーについてはこちら。

予約時に支払いは必要ですか？支払いが不要な場合は、いつのように支払いますか？

お支払いは「現地決済」または「事前決済」からお選びいただけます。

特定の車種を指定して予約できますか？それとも車両クラスのみ選択できますか？

車両クラスはお選びいただけますが、車種の指定はできません。
※車種指定が可能なキャンペーンがある場合は、そちらをご利用ください。

借りた営業所とは別の営業所に返却する場合、追加料金はかかりますか？

基本的に同一都道府県内で異なる営業所に返却する場合、追加料金はかかりません。
ただし、他の都道府県の営業所へ返却する場合は片道料金が発生します。
※同一都道府県内でも一部例外エリアがありますので、予約時にご確認ください。

追加の運転者を登録できますか？

はい、可能です。店頭にて必要書類を確認いたしますので、ご持参ください。追加料金はかかりません。

レンタル料金にはどのような保険が含まれていますか？

レンタル車両には基本補償が含まれています。
詳細については補償についてを確認ください。
※免責額等免除になるためには別途補償プランへの加入が必須です。その際、補償を受けるためには、警察の事故証明書が必要です。また、事故発生時は速やかに当社ヘルプデスクまでご連絡ください。

追加補償にはどのようなものがありますか？また、店頭で加入できますか？

追加補償は店頭にて加入可能です。詳細についてはこちら。

外国語対応のカーナビは搭載されていますか？

多言語対応カーナビまたはAudio Deviceを標準装備しております。
※Audio Device搭載の場合、多言語ナビではない場合があります。

チャイルドシートやETCはレンタルできますか？

また、ETCカードはレンタル可能ですので事前にご確認ください。
※取扱い状況は店舗によって異なりますので、店舗詳細ページをご確認ください。

荷物はどれぐらい載りますか

荷物の積載量は、ご予約の車種によって異なります。
 詳細は各店舗へお問い合わせください。

車を借りる際に必要な書類は何ですか？

該当サイトをご確認ください
ジュネーブ条約に基づく国際運転免許証の原本とパスポートをご持参・ご提示ください。
ただし、ベルギー、フランス、ドイツ、モナコ、スロベニア、台湾の方は、日本政府が認定した公式の日本語翻訳文と自国の運転免許証をご提示ください。

車を返却する際、燃料を満タンにして返す必要がありますか？

はい、燃料は満タンにしてご返却をお願いいたします。

営業所に荷物を預けることはできますか？

いいえ、お預かりできません。お荷物は必ずご自身でお持ちください。

車内で喫煙することはできますか？

いいえ、できません。全車禁煙となっております。

営業時間外の返却は可能ですか？

いいえ、できません。必ず営業時間内に営業所へお戻しください。

事故やトラブルが発生した場合、どのように対応すればよいですか？

自損事故の場合でも、必ず警察へ届け出を行い、店舗から案内された所定の連絡先へご連絡ください。
※警察への届出がない場合、保険に加入していても補償対象外となります。

レンタル期間中に予定が急に変わった場合、どうすればよいですか？

必ず店舗へご連絡ください。次の予約が入っている可能性があります。 また、無断で延長された場合は保険などが適用されませんのでご注意ください。

ペットを車に同乗させることはできますか？

店舗によって対応が異なりますので、事前に店舗詳細ページをご確認ください。 また、ご利用の際は同意書の記入をお願いしております。

チャイルドシートの取り付けはできますか？

ご自身でチャイルドシートを取り付けていただくことも可能です。
また、貸し出しも行っております。
なお、チャイルドシートはワゴン車の3列目には取り付けできないなど、いくつかルールがございます。
詳細はチャイルドシートについてよりご確認ください。

レンタカーを借りている間、自分の車を営業所に置いておくことはできますか？

いいえ、お預かりできません。

レンタル料金の領収書を発行してもらえますか？

はい、可能です。ご希望の場合は店頭にてお申し付けください。

公共交通機関の遅延により、予約時間に間に合わない場合はどうすればよいですか？

貸渡予定時刻から1時間はお車を確保しておりますが、ご連絡がない場合は予約を開放する可能性があります。 必ず店舗またはカスタマーセンターへご連絡ください。

災害や飛行機の欠航の場合、キャンセル料金はかかりますか？

災害などによるキャンセルについてはキャンセル料金はかかりません。

自分のレンタルカード付帯保険やオンラインで購入した保険などは適用できますか？

はい、ご自身で加入されている保険をご利用いただける場合があります。
契約内容についてはご自身で確認の程よろしくお願い致します。
ただし、事故が発生した際は、店頭にて一度事故負担金をお支払いいただく必要があります。
その後、当社より事故報告書・貸渡伝票・売上伝票をお渡ししますので、お客様ご自身で該当の保険会社へご請求の程よろしくお願いいたします。