25歲以下或75歲以上可以租車嗎？

可以，沒有年齡限制。

沒有信用卡也可以預約嗎？

可以預約，
但取車時需以信用卡或現金支付租車費用。
※部分門市或車種可能無法接受現金付款，敬請見諒。

可以變更或取消預約嗎？

預約內容無法變更，請先取消後重新預約。
取消政策自使用日前6天起適用，請留意。
有關取消政策請點此。

預約時需要付款嗎？若不需要，何時如何付款？

付款方式可選擇「現場付款」或「事前付款」。

可以指定特定車型預約嗎？還是只能選擇車輛等級？

可選擇車輛等級，但無法指定車型。
※如果有可指定車型的活動，請使用該方案。

若在與租車門市不同的門市還車，是否會收取額外費用？

基本上，在同一縣內將車輛還至不同門市時，無需支付額外費用。但若還至其他縣的門市，則需支付單程費用。
※即使在同一縣內，也有部分例外區域，請於預約時確認。

可以登記追加駕駛人嗎？

可以。請攜帶所需文件至門市確認，不會收取額外費用。

租金包含哪些保險？

租賃車輛包含基本保障。
詳細資訊請參閱保障說明。
※如需免除自負額等費用，必須加入其他保障方案。在此情況下，需提供警方事故證明書以獲得保障。此外，事故發生時請立即聯絡我們的客服中心。

有哪些追加補償方案？可以在門市現場加購嗎？

額外費用可於門市支付。詳細請點此。

租車是否配備多語言導航？

租借車有配備多語言導航或Audio Device。
※若車輛配備為 Audio Device，可能不包含多語言導航系統。

可以租借兒童座椅或ETC嗎？

亦可租借 ETC 卡，請事先確認。
※提供情況因門市而異，請參閱門市詳細頁面。

租借車可放置多少行李？

行李放置容量會依您預約的車型而有所不同。
詳情請洽各門市。

租車時需要哪些文件？

請確認相關網頁。
請攜帶並出示依據日內瓦公約之國際駕駛執照正本及護照。
但來自比利時、法國、德國、摩納哥、斯洛維尼亞及台灣者，請出示日本政府認定之官方日文翻譯文件及本國駕駛執照。

還車時需要加滿油嗎？

是的，請加滿油後歸還。

可以在店面寄放行李嗎？

我們不提供寄放服務，請自行保管行李。

可以在車內吸菸嗎？

不可以，所有車輛皆為禁菸車。

可以在營業時間外還車嗎？

不可以。請務必在營業時間內將車輛歸還至門市。

若發生事故或故障該如何處理？

即使是自損事故，也請務必向警方報案，並聯絡門市所告知的指定聯絡窗口。
※若未向警方報案，即使已加入保險，亦不屬於保障範圍。

若需延長租期該如何處理？

請務必聯絡門市，下一筆預約可能已安排。此外，請注意，如果您未經許可延長租車，保險等將不適用。

可以攜帶寵物同乘嗎？

各門市的對應方式可能有所不同，請事先確認門市詳細頁面。
另外，使用時需填寫同意書，敬請配合。

可以安裝兒童安全座椅嗎？

您可以自行安裝兒童安全座椅。我們也提供租借服務。
請留意有一些特殊規定，例如兒童安全座椅無法安裝在旅行車的第三排。
詳細資訊請參閱兒童安全座椅說明。

租車期間可以將自己的車停放在門市嗎？

不可以，無法代為保管。

可以開立租金收據嗎？

可以。請於還車時向門市申請。

若因大眾運輸延誤無法準時抵達該怎麼辦？

自預定租車時間起，我們將為您保留車輛1小時。若未收到您的聯絡，可能會取消您的預約。
請務必聯絡門市或客服中心。

如因天災或航班取消，是否會收取取消費用？

因天災等因素取消預約，將不收取取消費用。

可以使用信用卡附帶的租車保險或自行於線上購買的保險嗎？

可以，在某些情況下可使用您自行投保的保險。
關於保險契約內容，請您自行向保險公司確認。
但若發生事故，需先於門市支付事故自負額。
之後，本公司將提供事故報告書、租賃單及收據，請您自行向相關保險公司申請理賠。